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カスタマーセンター長部屋 2016年2月13日(土)14日(日)@パシフィコ横浜

2016.02.18thu

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2016年2月13日(土)14日(日)パシフィコ横浜にて行なわれました、「戸賀崎智信カスタマーセンター長部屋」で皆様から頂きましたご意見・ご要望をまとめました。

次回の「カスタマーセンター長部屋」は2月21日(日)幕張メッセを予定しております。

宜しくお願い致します!

 

DVD関連

2…2014の総選挙DVD ▼各所に報告、確認
1…10周年公演、10周年イベントをDVD化して欲しい ▼各所に報告、確認
1…ミュージッククリップ集出して欲しい できればブルーレイ(3万円以下くらいで) ▼各所に報告、確認
1…ブルーレイ プラスティックケースは良いが、ボックス仕様は画質が悪い ▼各所に報告、確認
1…DVD化されていない公演をDVD化してほしい ▼各所に報告、確認
1…AKB運動会のDVDを出してほしい。 ▼ 担当部署に伝える。
1…オンデマンドのダウンロードは視聴期限があるので公演のDVDを出してほしい。 ▼ 要望が多ければ検討する。

グッズ関連

2…チーム8のグッズ拡大(推しタオル等) ▼各所に報告、確認
1…10周年シングルグッズを作って欲しい(特に、たかみな×大島優子) ▼各所に報告、確認

 

グループショップ

1…オフィシャルショップの商品を時間差で購入した場合に複数の便で届くのは送料がもったいない。ひとつにまとめられないか。 ▼ 担当部署に伝える。
1…グループショップ 長期不在で代引きが受け取れず。規約に基づき、今後の代引きNGに。 ▼代引き日時指定ができないのは不便。各所に報告。
1…グループショップ、生写真の梱包が、両面テープが強すぎて、商品が破損することがある。 ▼各所に報告、確認

 

姉妹グループ

2…チーム8メンバーへのプレゼント解禁 ▼各所に報告、確認
2…チーム8の登場機会も増やして欲しい ▼各所に報告、確認

2…NGT入場の際のルール、仕組みが曖昧。待機列が狭い ▼各所に報告、確認
1…ドラフト2期生に落ちた子でNGTに入ったメンバーのyoutubeが非公開になっている。公開してほしい。 ▼ 理由を調査し、問題なければプロモーション的にも公開の方向で検討する。

1…ホークスタウン駐車券サービス(HKT劇場) ▼各所に報告、確認

1…SKEのプラチナ会員特典が機能しているか ▼各所に報告、確認

1…NMBの全握はどうなるのか ▼各所に報告、確認
1…NMBの劇場盤、当日欠席のケースで、返品が不可(当日振替のみ) ▼各所に報告、確認
1…NMB、チームMとB2の公演セットリストがずーっと変わらない。若い子たちのモチベーション。 ▼各所に報告、確認
1…NMBライブを浜松でやって欲しい ▼各所に報告、確認
1…NMBの通常盤でイベント参加券がついているのに1年以上全国握手会を開催していないので、開催してほしい。 ▼ やると言ってやってないのであれば問題。NMB運営に伝える。
1…NMBを除くAKBグループのyoutube公式チャンネルがアメリカでは閲覧できない。youtube redに署名していないからだと思われる。 ▼ 実態を調査し対応を検討する。

 

劇場公演

6…生誕祭の日程を早めに発表して欲しい(12日前に発表してほしい) ▼各所に報告、確認
3…出張公演増やして欲しい ▼各所に報告、確認
3…劇場休館日が多い ▼なるべく減らせるよう工夫
1…劇場の当日券 2枠でもいい ▼各所に報告、確認
1…公演のハイタッチを復活して欲しい ▼しばらくは復活は難しい。そもそもサプライズの要素という点も理解して欲しい
1…Tシャツを送ったが、兼任組にいきわたってない ▼各所に報告、確認
1…握手会前後で劇場公演をやって欲しい。(遠方から来ていることもあり…) ▼導入を検討。
1…お身体の不自由な方へのスタッフ対応(新チームBの公演 お見送りの際に、荷物かごにつまづいた▼申し訳ありません。
1…握手会と劇場公演(生誕祭)の重複はやめてほしい ▼各所に報告、確認
1…劇場のパンフレット作成(小さいもので、300円くらい) ▼導入を検討。
1…著名人公演の延長を希望する。 ▼ 検討する。
1…劇場公演の女性枠になかなか当たらないがどうなっているのか。また、女性限定公演を復活してほしい。 ▼ キャパの問題があり、劇場公演はそもそも当たりにくいのだが、女性枠のほうが倍率は低くなっている。
1…劇場公演のチームや日程が偏っている。 ▼ バランスよくやるよう努力する。

興行

5…たかみな卒コンの死角席、ライブビューイングの検討。転売は絶対に阻止して欲しい。電子チケット等 ▼全力を尽くします。
3…ライブの日程を早めに発表してほしい ▼各所に報告、確認
1…コンサートでも学割導入して欲しい ▼各所に報告、確認
1…AKB単独ライブでの支店メンバー出演が多い ▼各所に報告、確認
1…1000人ほどの会場でライブを増やしてほしい(TDCなど) ▼各所に報告、確認

チケットセンター

5…推しメン登録が生誕祭、卒業公演で機能しているか。 ▼各所に報告、確認
4…コンサートの団体チケット導入。ライブ 着席専用エリア(児童、女性等の配慮) ▼導入を検討。
2…ライブチケット等の受け渡しができる仕組みが欲しい。突然行けなくなったり、行けるようになったりする ▼公式のチケット授受は整備したい
1…イベント、ライブ時のファンクラブ配慮(4階席が配券) ▼担当部署に確認
1…NGTのキャンセル待ちメールが誤送信だったが、その後の対応が悪かった。 ▼大変申し訳ありません。各所に報告、確認
1…チケットセンター 問い合わせに対して、返信が一切ない。 ▼各所に報告、確認

握手会関連

10…地方イベント、ミニ握手会を増やして欲しい(愛媛、北海道、石川来てほしい!) ▼動員数や会場の都合もあり毎シングルでこれまでの全国握手会と同様の開催は難しいかもしれないが、少人数でシングルごとに47都道府県を回ることも検討している。
5…当日券の販売 ▼2月から試験的に導入出来るように調整中。もしかすると3月かも、
5…メンバーの握手会、写メ会の急遽欠場の場合の対応。振替の予定公示。 ▼遠方からの来場に配慮し、当日振替もできるよう検討
4…知られていないメンバーが出る機会、場を増やして欲しい。若手が育っていない ▼7/10名刺会等で増やしていく予定
3…手荷物検査の基準がバラバラ(傘の持ち込み等) ▼改善します
3…写メ会のテーブル撤去 ▼徐々に緩和していく予定。
3…全握、ライブ運営(飛び上がり等のマナー、女性児童が端っこ) ▼次回なんとかします。影ナレでの案内も検討
3…選挙の仕組みを改善。転売対策。 ▼各所に報告、確認
2…レーンでの荷物管理をより強固にして欲しい ▼改善を検討。
2…スーツケース等、荷物を預かれる体制(コインロッカーだけでは不便)(金属探知機の外) ▼改善を検討。
2…振替対応を丁寧にして欲しい ▼振替対応の方針をまとめて告知できるようにする
2…○○次販売をもっと延長して欲しい(日程直前でも買えるようにして欲しい) ▼各所に報告、確認
1…アンフィシアターイベントをもう一度やって欲しい ▼検討
1…握手会増によるメンバー負担(特に兼任メンバー) ▼配慮する。ただ、ファンを増やすチャンスでもある。
1…総選挙シングルの握手会レーンが2人連なっている ▼改善を検討。
1…写メ会にて、接触があった。 ▼今後起きないように、スタッフ側を指導。
1…スタッフの背番号制は良いが、正面も番号をつけて欲しい ▼次回製作時に改善
1…1部のみメンバーの時間帯が毎回同じなので、配慮して欲しい ▼握手会ごとにある程度配慮する
1…身分証を毎回持っていくのは怖い。劇場も握手会でも使えるような物があると良い ▼公式の身分証を検討
1…募金箱の設置を会場内にしてはどうか ▼改善を検討。
1…献血バス、盲導犬のPRや告知を会場近隣に設置するのはどうか ▼改善を検討。
1…お試し券をやってほしい。きっかけがほしい ▼1枚で2倍は厳しい。シークレットレーンなら現実感あり。検討。
1…HKTの全握を東北でやってほしい ▼各所に報告、確認
1…2/11全握ライブで、途中退場NG(トイレNG)が杓子定規すぎる ▼臨機応変にしてあげたい。アルバイトが個別判断は難しい。事前にしっかりと案内
1…カスタマーセンター長部屋をもっと告知して欲しい ▼改善を検討。
1…110番。メールでOJSを呼べるように。 ▼導入を検討。
1…サイン会の用紙をCDジャケットサイズ or 任意の生写真 ▼改善を検討。
1…支配人オフ会、居酒屋感想戦を検討して欲しい ▼導入を検討。
1…夏祭り等のイベントの場合、最後に感想、リアクションを言えれば嬉しい。 ▼導入を検討。
1…選挙後は、ステージ衣装、選抜衣装で握手。写メ会でもやってもらえると嬉しい ▼導入を検討。
1…はるっぴレーンの剥がしが早い ▼各所に報告、確認
1…スタッフの対応(笑顔が足りない!) ▼各所に報告、確認
1…夏祭りの告知がわかりにくい(終了時間と集合時間が一緒で、連続参加ありなのはわからなかった) ▼各所に報告、確認
1…個握を西日本でもっと ▼各所に報告、確認
1…写メ会のときに、握手しながら写真は撮れないか ▼改善を検討。
1…災害時対応。避難訓練、動線案内
1…サブバッグを持ち込みたい。持ち込み制限を緩和してほしい。 ▼女性レーンの配慮は考えたい
1…握手会が半年後の開催になってしまっている。 ▼なんとかしたい。会場の確保ができていない。
1…カスタマーセンター長部屋、エキサイトAKB48モバイルでの表示 ▼各所に報告、確認
1…名古屋で個別握手会を開催してほしい。 ▼ 個別握手会の規模で開催できる施設は限られており東京近郊中心になるのはやむを得ないが、大阪、名古屋でも機会をみて実施している。
1…ディズニーランドのアトラクションのように有料プレミアでファストパスを導入してはどうか。 ▼ 誰にどのようにファストパスを発行するかという問題があるが検討してみる。

 

キャラアニ

2…個握購入の際に、毎回決済、予算設定出来るようにして欲しい。最大枚数も最低枚数も設定したい。 ▼各所に報告、確認
2…再販が代引きしかないので、改善してほしい ▼各所に報告、確認
1…劇場盤がおまとめサービスの対象になるかどうかの基準がよくわからない。 ▼ キャラアニに確認する。
1…劇場盤がコンビニ受け取りできるようにしてほしい。配送業者を日本郵政以外にも増やしてほしい(ヤマト等)。 ▼ キャラアニに伝える。

 

企画案/イベント関連

3…ヤングツアーがいつ終わったのか。もっとやってほしい ▼ 当時のヤングと今のヤングでメンバーに変更はあるが、復活を検討する。
2…AKB単独シングルを出してほしい ▼年に1度位はそういうのがあってもいいのかもしれないが、各姉妹グループの新たなファンが興味を持つきっかけになっていることを理解してほしい。
1…姉妹グループシングルの選抜メンバーに、選挙上位の子を入れ込んでほしい ▼各所に報告、確認
1…平日開催のイベント(ミニ握手会、カフェイベント等) ▼検討
1…モバメの携帯払いではない決済方法を検討して欲しい ▼改善を検討。
1…ゆるめの企画を動画配信して欲しい(AKB24時間チャンネルのような。よしもと主催YNN) ▼各所に報告、確認
1…中国含め、海外イベントを増やして欲しい ▼各所に報告、確認
1…名古屋でのAKBイベントを増やして欲しい ▼改善を検討。
1…カップリングだけのアルバムがほしい ▼各所に報告、確認
1…東北の地場産業とコラボして、盛り上げていけないか
1…メンバーと野球観戦
1…JRとのコラボとかはどうか
1…名古屋にAKB48カフェ、グッズ販売を作って欲しい ▼各所に報告、確認
1…AKBのファンが集まって語れるバーをやって欲しい
1…選挙に卒業生が参加するのであれば、しっかりとカテゴリを分けてほしい ▼各所に報告、確認
1…撮影可能イベント(チーム8実施)を各グループでもやった方がいい ▼導入を検討。
1…梅ちゃんの卒業ライブをやって欲しい
1…著名人公演を姉妹グループの劇場でも。かつ、期間も長く。
1…キャッチフレーズを考えてはどうか。「会いに行けるアイドル」は他でもある。 ▼「会いに行くアイドル」だと思う。
1…総選挙、持ち回りでやって欲しい(大阪、北海道) ▼会場の都合次第ではあり得ます。
1…AKBメンバーのシングルを出してほしい
1…アイドルはクラウドファンディングの相性がよいと考えている。例えば、メンバーがメンバーを撮る写真集の企画を資金込みで出版社に持ち込むなどが考えられる。 ▼ 面白いと思う。前向きに検討する。
1…チーム別のツアーはかなり盛り上がったと感じている。ツアーを増やしてもらいたい。 ▼ 検討する。

 

回答済み/コメント

1…岡田奈々頑張ってるので、もっと報われて欲しい
1…キッチンカー良い企画
1…メンバーがTwitterアカウントを希望しているが、マネージャーから止められる。 ▼禁止はしていない。が、他のSNSやモバメとの使い分け等を考慮し、判断しているのだと思う
1…第二劇場を作って欲しい ▼現状でも回せていない。
1…SKEの新公演はいつやるのか
1…SKE通常盤 6月 文化祭が良かった。
1…イベントの開催、日程等を教えてほしい ▼発表を待って欲しい
1…ドラフト、ペナントだけでなく、トレードもあって面白いのではないか ▼兼任、組閣でその意味合いを出している
1…選挙の際の、告知、宣伝は可能か ▼会場内はNG。公共の場でも、好感を持てるような形で輪を広げるように。
1…鍵閉めだったはずなのに、後から人が入ってきた。 ▼鍵閉めについてはその場その場でしか対応できない。その場にいるスタッフに話してみて下さい。
1…たかみな卒コンの日に劇場を開けられないか。 ▼スタッフも総出なので厳しいと思う。
1…卒業も増えていて、グループごとのなれ合いが出てきている。組閣もありでは。 ▼新公演直後でもあるし、気の引き締めが重要だと思ってる。
1…コンサートでの警備が緩いのではないか。 ▼ 握手会等メンバーに直接触れるものは厳しくしているが、コンサートでは同時に多数の入場があるので、規制レベルがそもそも違う。
1…最近卒業するメンバーが多いことについてどう思うか。 ▼ AKBグループは卒業するのが前提。メンバーが自力をつけて勝負できると思って卒業するのが本来の姿。
1…夏祭りの名刺お渡し会はメンバーとのコミュニケーションが個別握手会と同程度はとれるのか。 ▼ 基本的にまだあまり知られていないメンバーの名前と顔を知って頂くための企画。名刺を渡すだけではなく、ある程度の時間はとれると思う。
1…幕張メッセやインテックス大阪の握手会ではトレーディングスペースが設置してあったが、パシフィコ横浜では設置しないのか。 ▼ 基本的には設置しているが、写真会はひとつひとつのレーン幅がひろいため、各種スペースに割くことが難しくなる。
1…一部に握手対応のよくないメンバーがいる。指導してほしい。 ▼ 握手対応は指導するというより本人が気づくべきもの。人から言ってやらせるのは違うのではないか。
1…「M.T.に捧ぐ」公演の楽曲、内容がよい。
1…夏祭りを関西でもやってほしい。 ▼ 7月、8月の様子を見て好評であれば検討する。
1…生誕委員のグループが派閥に分かれている。推し変してファンでもないのに以前からいる人が仕切りたがっている。委員長には後任者を指名する権利があるのか。 ▼ 生誕委員には運営は関与していないので、質問には回答できないが、メンバーを盛り上げるという原点に立ち返ってほしい。

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